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Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions du retour :
✔️ Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
✔️ Tous les accessoires, notices etc, doivent être retournés.
✔️ Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés.
- Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène.
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Le retour est à la charge du client, et doit être envoyé à :
Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais
Après vérification, un remboursement sera effectué sous 14 jours.
FAQ de la même catégorie
Si vous devez retourner un produit pour un problème technique ou un défaut, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez-nous via le formulaire ici pour valider votre retour avec notre équipe.
2️⃣ Remplissez le formulaire SAV fourni.
3️⃣ Expédiez votre produit à l'adresse suivante avec un suivi (idéalement en recommandé) :
Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais
4️⃣ Une fois reçu, notre service SAV traite votre demande sous 15 jours.
✔️ Si votre retour est validé, un avoir équivalent au prix d'achat du produit sera crédité sur votre compte client. Cet avoir est valable 3 mois sur l’ensemble du site.
Important : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison.
Ne sont pas couverts par la garantie :
❌ Les consommables (résistances, cartouches à résistance intégrée, puffs).
❌ Les produits présentant des chocs, traces de chute ou rayures.
❌ Les problèmes causés par des fuites de e-liquide.
❌ Les dommages liés à l’utilisation d’un chargeur secteur inadapté.
❌ Les ports USB cassés ou endommagés.
Si un produit manque dans votre commande, contactez rapidement notre service après-vente (SAV) en envoyant un email avec les informations suivantes :
✔️ Votre numéro de commande.
✔️ La ou les références des produits manquants.
✔️ Des photos et/ou vidéos de votre colis dans son état initial, avec :
- L’étiquette de livraison bien visible.
- Le contenu du colis.
Ces éléments nous permettront d’ouvrir une enquête auprès de notre équipe logistique ou du transporteur.
Une fois la réclamation validée, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
✔️ Un renvoi du ou des produits manquants.
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✔️ Un remboursement du ou des produits concernés.
Pour toute assistance, contactez notre service client dès que possible !