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Retours & SAV
Si vous devez retourner un produit pour un problème technique ou un défaut, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez-nous via le formulaire ici pour valider votre retour avec notre équipe.
2️⃣ Remplissez le formulaire SAV fourni.
3️⃣ Expédiez votre produit à l'adresse suivante avec un suivi (idéalement en recommandé) :
Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais
4️⃣ Une fois reçu, notre service SAV traite votre demande sous 15 jours.
✔️ Si votre retour est validé, un avoir équivalent au prix d'achat du produit sera crédité sur votre compte client. Cet avoir est valable 3 mois sur l’ensemble du site.
Important : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison.
Ne sont pas couverts par la garantie :
❌ Les consommables (résistances, cartouches à résistance intégrée, puffs).
❌ Les produits présentant des chocs, traces de chute ou rayures.
❌ Les problèmes causés par des fuites de e-liquide.
❌ Les dommages liés à l’utilisation d’un chargeur secteur inadapté.
❌ Les ports USB cassés ou endommagés.
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions du retour :
✔️ Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
✔️ Tous les accessoires, notices etc, doivent être retournés.
✔️ Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés.
- Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène.
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Le retour est à la charge du client, et doit être envoyé à :
Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais
Après vérification, un remboursement sera effectué sous 14 jours.
Si un produit manque dans votre commande, contactez rapidement notre service après-vente (SAV) en envoyant un email avec les informations suivantes :
✔️ Votre numéro de commande.
✔️ La ou les références des produits manquants.
✔️ Des photos et/ou vidéos de votre colis dans son état initial, avec :
- L’étiquette de livraison bien visible.
- Le contenu du colis.
Ces éléments nous permettront d’ouvrir une enquête auprès de notre équipe logistique ou du transporteur.
Une fois la réclamation validée, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
✔️ Un renvoi du ou des produits manquants.
✔️ Un avoir sur une prochaine commande.
✔️ Un remboursement du ou des produits concernés.
Pour toute assistance, contactez notre service client dès que possible !