FAQ

Comment passer une commande sur Vapo Shop ?

Passer une commande sur Vapo Shop est simple et rapide :

1️⃣ Ajoutez vos produits au panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
2️⃣ Accédez à votre panier et vérifiez votre sélection.
3️⃣ Validez votre commande en vous connectant ou en créant un compte.
4️⃣ Saisissez vos informations de livraison et de facturation.
5️⃣ Choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement sécurisé.
6️⃣ Finalisez votre achat et recevez une confirmation par email avec le suivi de votre commande.

Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

Si vous avez un code promo, voici comment l’appliquer lors de votre commande sur Vapo Shop :

1️⃣ Ajoutez vos produits au panier comme d’habitude.
2️⃣ Accédez à votre panier en cliquant sur l’icône correspondante.
3️⃣ Saisissez votre code promo dans le champ dédié sous le récapitulatif de votre commande.
4️⃣ Cliquez sur "Appliquer" pour voir la réduction s’afficher.
5️⃣ Finalisez votre commande avec le nouveau montant mis à jour.

Attention : Certains codes promos peuvent être soumis à des conditions (montant minimum d’achat, durée limitée, etc.).

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que son statut n’est pas passé en "En cours d’expédition".

➡️ Pour cela, contactez-nous rapidement par téléphone au 02 33 22 83 47.
➡️ Une fois la commande en cours d’expédition, aucune modification ne sera possible.

Les modifications autorisées concernent uniquement :

✔️ La déclinaison du produit (ex : taux de nicotine).
✔️ La couleur du produit.
✔️ La valeur en ohm (pour les résistances).

Si vous avez fait une erreur ou souhaitez un changement, contactez-nous dès que possible !

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Paiement et facturation

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (CB).

Toutes les transactions sont sécurisées via notre plateforme de paiement, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.

D’autres méthodes de paiement pourront être ajoutées prochainement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement sur Vapo Shop est totalement sécurisé.

Nous utilisons SYSTEMPAY, la solution de paiement en ligne développée par le réseau des Banques Populaires et Natixis. Cette plateforme est reconnue pour sa fiabilité et son efficacité dans la sécurisation des transactions en ligne.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

❌ Fonds insuffisants : Vérifiez que votre compte dispose des fonds nécessaires.
❌ Erreur de saisie : Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire (numéro, expiration, cryptogramme) sont correctes.
❌ Limite de paiement dépassée : Certaines banques appliquent des plafonds journaliers.
❌ Problème de sécurité : Votre banque peut bloquer la transaction par mesure de sécurité. Contactez-la pour confirmer l’opération.

Si le problème persiste, contactez votre banque.

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Livraison

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Où retrouver votre suivi ?

✔️ Dans l’email de confirmation que vous recevez après l’expédition.
✔️ Dans votre compte Vapo Shop : "Mon compte" > "Mes commandes".

Comment suivre votre colis ?

➡️ Cliquez sur le lien du transporteur inclus dans l’email ou saisissez votre numéro de suivi sur son site officiel (Colissimo, Chronopost, etc.).

Si vous ne trouvez pas votre suivi, contactez notre service client.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Chez Vapo Shop, nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

Colissimo Domicile sans signature
Colissimo Domicile avec signature
Colissimo Points de retrait

Détails :

✔️ Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi que vous recevez par email.
✔️ Les colis sont préparés avec le plus grand soin pour assurer une protection maximale.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à expédier votre commande le jour même si elle est passée avant 15h00 en semaine.

Délais de livraison estimés :

✔️ France Métropolitaine : 48h à 72h après expédition.
✔️ Corse & Europe : Sous une semaine.

Informations importantes :

Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes du samedi après-midi sont expédiées le lundi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services postaux.

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

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Retours & SAV

Comment retourner un produit en cas de problème (SAV) ?

Si vous devez retourner un produit pour un problème technique ou un défaut, suivez ces étapes :

1️⃣ Contactez-nous via le formulaire ici pour valider votre retour avec notre équipe.
2️⃣ Remplissez le formulaire SAV fourni.
3️⃣ Expédiez votre produit à l'adresse suivante avec un suivi (idéalement en recommandé) :

Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais

4️⃣ Une fois reçu, notre service SAV traite votre demande sous 15 jours.

✔️ Si votre retour est validé, un avoir équivalent au prix d'achat du produit sera crédité sur votre compte client. Cet avoir est valable 3 mois sur l’ensemble du site.

Important : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Quels produits sont couverts par la garantie ?

Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison.

Ne sont pas couverts par la garantie :

❌ Les consommables (résistances, cartouches à résistance intégrée, puffs).
❌ Les produits présentant des chocs, traces de chute ou rayures.
❌ Les problèmes causés par des fuites de e-liquide.
❌ Les dommages liés à l’utilisation d’un chargeur secteur inadapté.
❌ Les ports USB cassés ou endommagés.

Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions du retour :

✔️ Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
✔️ Tous les accessoires, notices etc, doivent être retournés.
✔️ Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les articles personnalisés.
Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène.
Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Le retour est à la charge du client, et doit être envoyé à :

Vapo Shop
7 rue du Château
50500 Carentan-les-Marais

Après vérification, un remboursement sera effectué sous 14 jours.

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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